Reklamacje
Powiadom nas o chęci złożenia reklamacji, wypełniając formularz reklamacji.
Gdzie znajdziesz numer swojego zamówienia wymagany w formularzu? Wyszukaj w skrzynce odbiorczej wiadomość od nas z potwierdzeniem zamówienia lub z fakturą za zakup. Na tym etapie nie odsyłaj do nas reklamowanego produktu. Konsultanci z Działu Reklamacji i Zwrotów zapoznają się z Twoim zgłoszeniem i w wiadomości e-mail wyjaśnią, jakie dalsze kroki należy podjąć w celu reklamacji produktu.
Wszystkie zgłoszenia rozpatrujemy tak szybko, jak jest to możliwe.
Reklamacja jest rozpatrywana w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jej złożenia. Jak odesłać produkt, gdy Cię o to poprosimy? Po uznaniu reklamacji skontaktujemy się z Tobą, aby przekazać szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania reklamowanego produktu.
Jeżeli poprosimy Cię o odesłanie produktu, przygotuj przesyłkę. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony – zapakowany w karton lub kopertę oraz oklejony taśmą.
Informujemy, że nie odbieramy przesyłek nadanych do paczkomatów, automatów paczkowych i punktów w pobliżu naszej siedziby oraz przesyłek za pobraniem.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji uszkodzony towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy (ten sam produkt, o ile jest dostępny). W przypadku, gdy naprawa lub wymiana nie będą możliwe, zwrócimy koszty transakcji poniesione przez Klienta.
Adres do wysyłki: Altmir, ul. Bonarka 19/5 30-415 Kraków
Zwroty
Procedura reklamacji
Klient powinien napisać e-mail, w którym poda przyczynę reklamacji lub zwrotu, a także załączy zdjęcie produktu, na którym widoczna jest usterka lub wada towaru. W e-mailu należy podać numer zamówienia dokonanego w sklepie.
Gdzie znajdziesz numer zamówienia? Wyszukaj w skrzynce odbiorczej wiadomość od nas z potwierdzeniem zamówienia lub z fakturą za zakup.
Na tym etapie nie odsyłaj do nas reklamowanego produktu. Konsultanci z Działu Reklamacji i Zwrotów zapoznają się z Twoim zgłoszeniem i w wiadomości e-mail wyjaśnią, jakie dalsze kroki należy podjąć w celu reklamacji produktu.
Wszystkie zgłoszenia rozpatrujemy tak szybko, jak jest to możliwe.
Reklamacja jest rozpatrywana w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jej złożenia.
Jak odesłać produkt, gdy Cię o to poprosimy?
Po uznaniu reklamacji skontaktujemy się z Tobą, aby przekazać szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania reklamowanego produktu.
Jeżeli poprosimy Cię o odesłanie produktu, przygotuj przesyłkę. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony – zapakowany w karton lub kopertę oraz oklejony taśmą.
Informujemy, że nie odbieramy przesyłek nadanych do paczkomatów, automatów paczkowych i punktów w pobliżu naszej siedziby oraz przesyłek za pobraniem.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji uszkodzony towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy (ten sam produkt, o ile jest dostępny). W przypadku, gdy naprawa lub wymiana nie będą możliwe, zwrócimy koszty transakcji poniesione przez Klienta.
Adres do wysyłki reklamowanego produktu:
Sklep Altmir – Dział Zwrotów i Reklamacjiul.
Bonarka 19/5 30-415 Kraków
Zwrot kosztów
Sprzedający w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o reklamacji zwróci Kupującemu koszt produktu/produktów oraz koszty doręczenia zamówionego towaru w wysokości najniższej opłaty za dostawę z metod dostępnych w sklepie internetowym, o ile opłata została pobrana przy składaniu zamówienia oraz kupujący zwrócił wszystkie produkty ze swojego zamówienia.
Sprzedający może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do czasu otrzymania przesyłki lub otrzymania potwierdzenia o jej wysłaniu.
Faktura korygująca
Po zarejestrowaniu reklamacji (odebraniu przesyłki z reklamowanym produktem) przez Dział Zwrotów i Reklamacji, Klient otrzymuje wiadomość na adres mailowy (podany przy składaniu zamówienia) z korektą pierwotnej faktury.
Jeżeli Klient złożył zamówienie telefoniczne i nie podał adresu e-mail, fakturę korygującą wysyłamy pocztą tradycyjną.